Amazonってスゲェな!!って思った話

私1週間に1~2回はAmazonで物買うんですけど、
今回初めて商品に傷がありましてね。

傷って言ってもほぼ気にならない程度のもので
ちょっと凹んじゃってるなって程度なんですが



(息子のビート板です)

でも、これが店頭に並んでたら私は買わないな、って
思うので、交換を依頼したんですよ。
まずその交換を依頼するのも超簡単なのね。
注文履歴ボタンから2~3ページ推移するだけ。

月曜の夜に依頼出したら、
翌日の朝イチに「交換品を発走しました」ってメール来て、
夜にはもう受け取れた。
最初の商品は2週間以内くらいに返却すればいいみたい。


スゲエなって思うのはここからなんですけど、

実は交換品も同じように傷があったんです。
Amazonが納品書を固定するためにひっかけてるゴムで
傷ができてるんですが、同じようにかけてきたのねw


こりゃも一回返しても一緒だなと思ったんで
もういいか~と思ったんですけど、

念のため商品ページ見たら「問い合わせ」ってあったんで、
一応報告がてらメールでもしとくかと思ったら、
「電話がお勧めです」って表示されてるわけ。
【5分以内に電話を希望する】とかってボタンがあって。

えええ、かけるんじゃなくてかけてきてもらえるんだ、と思って
せっかくだから電話番号入れてかけてもらいましたww

ちゃんと5分以内にかかってきましたよ!すげーな!

この時点で夜21時。
普通カスタマーサービスのお問い合わせ窓口ってさ、
20時までだったりナビダイアルだったり
延々待たされたりするやん?
それが、5分以内にかけてくるんだよ、スゲーなって(笑)


で、窓口もオネーチャンとかじゃなくちゃんとした男性で
商品に傷がってことでとにかく平謝り。
希望すれば新たに梱包気を付けて再送してくれるそうだけど
使用しても返品は受け付けるから一度水に浸けてみて凹みが治まらないか確認してくださいと。

「素材的に乾燥した状態では戻りにくいので一度水に浸けて」とか
ちゃんと商品特性を理解して話してるのがスゲー。
だって、いったい何万アイテム扱ってるの??
もちろんこの人の知識じゃなく、画面に商品情報が表示されてるんだろうけど、そのシステムがスゲーよ。



まあ水に浸けても戻りはしませんでしたけどww


まあ結果的に何にも解決にはなっていないんですが、
息子が「僕気にならないけど何がそんなに気になるの?」って
怪訝そうな顔したのでもう交換は依頼しませんw
再送してきた物の方が傷大きかったから、そっち送り返すw
(もちろん着払いでOK)


そんな傷で返品すんなwwって?(^^;
いや~でも、実物見たら買わない、って傷はやっぱり嫌ですw
旦那には「スイミングスクールのビート板はそれこそ歯型ついてるでw」って笑われましたけど(笑)

結果的にはAmazonの印象がUPした出来事でした。



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でも、冷静に考えたらこんなCSどこも真似できないし、
これが標準になって消費者が思いあがると大変だな、と
思ったりもしました。Amazonが凄すぎるんです(笑)

く、クレーマーじゃないっすよwww

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コメント

僕ではなく、嫁さんですが、たぶん同じことしたと思います。確かにキズは嫌ですよね。

かつて通っていたスイミングスクールのビート板は歯形どころか、噛みちぎられてましたよ(笑)ちょっとでもキレイなやつ選んで使ってました^_^
No title
Amazonさん凄い。
大企業だからこそ出来る事なんでしょうけど、そういう姿勢があったからこそ大企業になったんでしょうねぇ。
Amazonさん!私も結構、Amazonさん褒めているので何かサービス下さいー!!!(笑)
No title
「歯型ついてるで」息子さんナイス!
10点満点を差し上げましょう。
Re: タイトルなし
◆Hiroさん
え~そうですか~~?
うちの旦那はもう最初っから「え、交換すんの?それくらいで?」ってな反応でした(笑)

ひっどいビート板のとこありますよねwww
さすがにこれはもう浮力に難あるだろwwって穴開いてるとかw
Re: No title
◆ロミオさん
ね~~。
大企業でもここまでやらないですよ普通。
コールセンター24時間対応なんてやったらコストかかってしゃーないですもんねえ。

ワタクシ、Amazonさんから毎月数千円のお小遣いもらってますよ(笑)
最近アフィリエイト貼ってませんが、昔の記事から買って下さる方が結構いるのです。
ありがたやありがたや(^^)
Re: No title
◆ナツオさん
歯型発言は旦那でございます(笑)
息子のスイミングスクールに、その昔旦那が通っておりましたもので
「歯型ついとったわ~~(笑)」って笑ってましたw

息子も、「それくらい何?」って非常に冷めた目で私を見ていましたww

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